Проблеми після-продажу кашеміру: що розумні бренди запобігають заздалегідь

Найпоширеніші суперечки після-продажу? Пошкодження від прання повідомлено як дефект.

Клієнт купує кашеміровий светр, кидає його в пральну машину, а коли він дає усадку, звинувачує бренд. Бренд звинувачує фабрику. Але основна причина майже завжди одна:розпливчасті інструкції по догляду.

Ось що ми рекомендуємо нашим клієнтам приватних торгових марок:

Будьте конкретними, а не ввічливими.Такі фрази, як «рекомендовано ручне прання» або «делікатне прання», припускають, що клієнт уже знає, як поводитися з кашеміром. Більшість ні.

Натомість використовуйте мову, яка не залишає місця для тлумачення:

• «Ручне прання в холодній воді (макс. 30 градусів)»
• «Використовуйте лише нейтральний засіб або засіб для прання вовни»
• «Не замочувати довше 5 хвилин»

Завжди вказуйте, чого НЕ робити.Клієнти зосереджуються на тому, що дозволено, і часто ігнорують неявні обмеження. Основні інструкції «не робити»:

• Не прати в пральній машині
• Не сушити в пральній машині
• Не викручуйте і не скручуйте
• Не вішайте, якщо воно вологе

Інструкції щодо сушіння важливіші, ніж прання.На ринках ЄС і США сушіння завдає більше шкоди, ніж прання. «Покладіть, щоб висохнути» недостатньо. Ми рекомендуємо:«Покладіть на рушник, обережно змініть форму, висушіть подалі від тепла або сонячного світла».

Щоб глибше зануритися в цю тему, перегляньте наш повний посібникінструкції по догляду за кашеміром, які зменшують віддачу.

Ваша упаковка – це не просто коробка. Це перша фізична взаємодія вашого клієнта з продуктом-і останній захист перед тим, як він досягне кінцевого користувача.

Ось що ми бачимо не так:

• Занадто низький захист під час транспортування.Кашемір - це ніжне волокно. Тертя під час транспортування створює пух на поверхні. Клієнти відкривають упаковку, бачать пух і припускають погану якість. Насправді пух часто є просто транспортним одягом,-який легко видалити м’якою щіткою.
• Немає захисту від-молі.Пошкодження від мілі є однією з найпоширеніших скарг, які ми чуємо від клієнтів брендів-і цьому цілком можна запобігти за допомогою правильної упаковки.
• Надмірна{0}}упаковка створює свої проблеми.Занадто багато пластику чи матеріалів, які не -переробляються, розчаровують екологічно свідомих споживачів і можуть викликати негативні відгуки.

Наші фабричні рекомендації щодо фірмової упаковки:

Картка догляду особливо ефективна. Згідно з нашим досвідом, бренди, які містять окрему картку догляду з візуальними інструкціями, отримують менше скарг, пов’язаних із пранням, ніж бренди, які покладаються лише на вшиту-етикетку.

Більшість кінцевих споживачів не знають, як правильно зберігати кашемір. І коли вони зберігають його неправильно, збитки виявляються через кілька місяців-через багато часу після того, як вікно повернення закривається, але все ще відображається в негативних відгуках і втрачених повторних послугах.

Три помилки зберігання, які ми бачимо найчастіше:

1. Підвісний кашемір.Сила тяжіння розтягує плечі і спотворює форму. Важкі в'язані речі особливо вразливі. Ми радимо нашим клієнтам консультувати клієнтів:складати, не вішати.
2. Зберігання під прямими сонячними променями.Вплив ультрафіолетового випромінювання знебарвлює кольори та послаблює волокна. З часом одяг виглядає втомленим і поношеним-, навіть якщо його майже не носили.
3. Зберігання без очищення.Масла для тіла та невидимі плями приваблюють моль. Одяг, який зберігається брудним, є предметом ризику. Ми рекомендуємо:очистіть перед зберіганням, навіть якщо його одягали лише один раз.

Що включити на сторінку продукту або вставити:

• "Зберігайте кашемір у складеному вигляді в прохолодному сухому місці подалі від прямих сонячних променів. Використовуйте дихаючий мішок для зберігання, який входить у комплект. Очистіть перед зберіганням-навіть легкий одяг залишає олії, які приваблюють шкідників. Для тривалого-зберігання додайте кедровий пакетик, який входить у комплект."

Говоримо прямо щодо цифр.

Одне повернення кашемірового светра коштує вам:

• Сума відшкодування
• Зворотна доставка (часто оплачується брендом на ринках ЄС)
• Відновлення та перевірка праці
• Втрачена маржа на цій одиниці

Але справжня ціна – це клієнт, якого ви втрачаєте. Клієнт, який повертає светр через те, що він його неправильно виправ і звинуватив бренд, навряд чи буде купувати у вас знову.

Профілактика дешевша за вирішення.

Коли ми працюємо з клієнтами приватних торгових марок над етикетками догляду, упаковкою та вказівками щодо зберігання, ми постійно спостерігаємо зниження показників повернення. Не тому, що продукт змінився,-тому що змінився досвід клієнтів. Клієнти, які знають, як доглядати за своїм кашеміром, стають щасливішими.

Як приватний виробник кашеміру з понад 15 роками роботи в галузі, ми не просто доставляємо продукцію. Ми допомагаємо брендам продумати весь життєвий цикл одягу-від вибору пряжі до моменту, коли клієнт відкриває коробку.

Наш підхід включає:

• Перегляд формулювань на етикетці догляду для забезпечення ясності та відповідності законодавству
• Пропонуємо пакувальні матеріали, які захищають без-зайвого пакування
• Надання шаблонів карток догляду, які бренди можуть налаштувати
• Пропонуємо вкладиші з інструкціями щодо зберігання для упаковки продуктів
• Консультування щодо вибору сорту пряжі відповідно до цільового використання та поведінки кінцевого споживача

Ми фабрика. Ми виготовляємо кашемірові светри, кардигани, шарфи, шалі та аксесуари для світових брендів. Але ми також віримо, що найкращий продукт – це той, який продається-і користується популярністю.

Якщо ви купуєте кашемір для свого бренду, ось що потрібно поставити своєму постачальнику:

"Що ви робите, щоб допомогти моїм клієнтам зберегти цей одяг красивим?"

Відповідь скаже вам все про те, чи бачать вони вас як-разове замовлення чи довгострокового-партнера.

У Inner Mongolia Field ми сприймаємо кожне замовлення як початок відносин. Ми хочемо, щоб ваші клієнти любили свій кашемір-не лише тоді, коли вони відкривають коробку, а протягом багатьох років.

Зв'яжіться з нами, щоб обговорити вашу наступну колекцію.

Ми надішлемо вам контрольний список етикеток для догляду та довідковий посібник із упаковки-безкоштовно, замовлення не потрібне.

Зв'язатися зараз